Formación de equipos de alto desempeño

Siempre será un reto para cualquier Gerente de Proyecto convertir a ese grupo de trabajo que escoge para trabajar con el, en un verdadero equipo de alto desempeño. 

La gran ventaja que existe para el gerente del proyecto es que la condición de trabajar para un proyecto tiene implicito algunas de las condiciones o caracteristicas de un equipo de alto desempeño como son un proposito común, una unión de  personas con destrezas complementarias, y con una labor de rendiciòn de cuentas entre sí.

Con el fin de ejemplificar la aplicación de un equipo de alto desempeño se referira a un ejemplo visto hace algun tiempo y que me llamo la atención y es de un piloto de avión y su comparación de su trabajo con un proyecto.  Pensando en ese texto este ensayo busca explicar lo manejado por el equipo que forman los pilotos, azafatas, auxiliares de vuelo y el personal que se encuentra en vuelo y en tierra cuando decidimos tomar un vuelo en avión.

Cuando tomamos un vuelo se podria indicar que hay detrás de ese servicio un  equipo de alto desempeño que tiene claramente las siguientes caracteristicas:

Topico	Equipos de alto desempeño
Numero de personas	Existen claramente un equipo en tierra y un equipo en vuelo, donde cada uno tiene claro su rol.
Destrezas	Se cuenta con personas con distintas destrezas como capitan, primer oficial, tripulantes de cabina, auxiliares de vuelo,  auxiliares de cargue y descargues , abastecedores de cargue de combustible, personal de limpieza, etc.
Compromiso común	Existe un proposito común de salida y llegada con un claro plan de vuelo
Enfoque común	Cada uno de los miembros conoce claramente su roles y responsabilidades y es por lo mismo que identificamos en nuestro vuelo quien hace que.
Manejo de relaciones con agentes externos	Esta se ve reflejada en la atención de las necesidades de los clientes durante el vuelo, la atenciòn de las lineas aéreas en convertir un vuelo en una nueva experiencia, comodidades en vuelo y  hasta temas adicionales de entretenimiento.

Para este equipo de alto desempeño se ven claramente un objetivo común volar el avión y hacerlo llegar a destino, cumplir con las horas estimadas de salida y llegada, cumplir con las promesas de comodidad, experiencia en el vuelo, tener un viaje calmado, placentero.  Para ejemplificar un poco más el tema de los equipos imaginemos por un momento que pasaría si a estos colaboradores de las aerolíneas no contaran con un proceso de desarrollo y crecimiento del equipo, es decir que pasaría si estas personas encargados del vuelo no tuvieran la formación dentro del equipo y no supieran cuales su labor en el mismo ?.  Qué pasaría si no se tuviera claro el plan de vuelo  ?.  Qué pasaría si las personas encargadas del vuelo tomaran decisiones sin preguntarse las consecuencias de las mismas?.  Qué pasaría si cada una de las personas no tuviera clara su responsabilidad exacta en el momento exacto ? Qué pasaría si de un momento a otro usted viera que la atención en vuelo esta siendo impartida por el piloto o por el segundo oficial y no por los auxiliareis ? Qué pasaría si una persona del equipo se tomará las atribuciones que quisiera ?.  

Es claro entonces que en este equipo debe haber una clara comprensión del objetivo del proyecto (llevar a los pasajeros a un destino especifico), expectativas claras del papel y responsabilidades de cada persona (recuerdan cuando el piloto da instrucciones y los auxiliares confirman), una orientación hacia los resultados , un alto grado de cooperación y colaboración y un alto nivel de confianza.   

En un vuelo el objetivo es llegar a destino final y este equipo definitivamente debe pilotear este proyecto cada día en cada trayecto.