Partiendo de la
cita de Silvia Gamboa en su articulo
Promueva la responsabilidad socia de su empresa y que bien define la
Responsabilidad social empresarial como
“La Responsabilidad Social Corporativa (RSC) o de la
Empresa (RSE), como también se le llama, engloba altos valores éticos y se
refiere a una serie de políticas y prácticas estrechamente ligadas a los
siguientes aspectos: relaciones con interesados; cumplimiento de legislación y
respeto por las personas, las comunidades y el ambiente; así como el compromiso
de contribuir al desarrollo sostenible” , se inicia entonces una relación
directa con la gestión de administración de los
proyectos y similar en el sentido de la necesidad de:
- Identificación de los stakeholders o grupos interés
- Respeto por las personas, comunidades y ambiente
Ahora recogiendo estos dos
aspectos, tomando inicialmente la identificación de los stakeholders y
realizando un símil con la gerencia de proyectos, se encuentra que el propósito
en ambas temáticas es el mismo: el de
conocer las necesidades y expectativas de los interesados, en la necesidad de involucrarlos,
escucharlos, hacerlos participes, comunicarles y en general gestionar sus expectativas.
En ambas temáticas, dichos ejercicios se realizan básicamente a partir de
diálogos con los mismos y la generación de mapas de stakeholders que bien
pueden caracterizarse de acuerdo con su liderazgo, poder, influencia, potencial
de amenaza o de cooperación, etc., ejercicios similares que se realizan en la
gestión de proyectos cuando debo recoger las necesidades y expectativas de las
personas u organizaciones impactadas por el proyecto.
Esta gestión de los
stakeholders ayudan a mejorar posiblemente las estrategias definidas, a identificar,
incluir o manejar temas operativos no
contemplados, a construir confianza con los mismos.
En el segundo aspecto para la
gestión de Responsabilidad social empresarial,
es necesario la identificación de riesgos y oportunidades y así
establecer las acciones requeridas para que se garantice que se es responsable
con los grupos de interés en acciones
como el respeto por los derechos humanos,
manejo de uso racional de recursos , acciones que permitan respetar a la
comunidad en el sentido de entender las necesidades de la misma y la actuación
de la empresa en la cual convive.
Tradicionalmente el análisis de riesgos se realiza en los procesos
administrativos y operativos. Sin embargo, la reflexión sobre la sostenibilidad
conlleva a incluir otros riesgos como los ambientales, los sociales, de
reputación, políticos, de gobierno corporativo, entre otros y que son riesgos
que soportan la sostenibilidad de la empresa.
Comparando la Responsabilidad
social empresarial y la gestión de riesgos en proyectos, se puede indicar que
las acciones que se establecen en un sistema de gestión de RSE en si misma esta mitigando riesgos
estratégicos y que como tal son riesgos que si no son bien manejados pueden
poner en riesgo la viabilidad del negocio
y por consiguiente garantizar que la empresa sea sostenible. Es así como
al planear, ejecutar e implementar un proyecto se deben considerar en los
análisis de riesgos, no solo los riesgos internos en cuanto al cumplimiento del
alcance, tiempo, costo, calidad, satisfacción del cliente , si no todos
aquellos que pueden presentarse a nivel externo y más aún los relacionados con temas de impacto social y
ambiental, que el proyecto pueda demandar.
Desde la generación de la idea de negocio, el inicio la planeación,
ejecución e implementación del proyecto es responsabilidad del gerente del
proyecto actuar de forma ética, responsable acerca del impacto social,
ambiental y económico que el proyecto que esta manejando pueda ocasionar. Es responsabilidad del gerente del proyecto
considerar cuales riesgos se derivaron de la evaluación social de los proyectos
que puedan materializarse en la ejecución del proyecto y el cual debe ser debidamente gestionado. Durante
la ejecución del proyecto se deben gestionar riesgos y oportunidades sociales y
ambientales antes de la entrega en operación. Recordemos que los proyectos son los medios a
través de los cuales se implementan las estrategias empresariales, no son
acciones repetitivas. Es por eso que los gerentes de proyecto tienen la inmensa
responsabilidad de actuar con responsabilidad social en todas sus actuaciones y
tener en cuenta siempre el enfoque de responsabilidad social que se maneja en
la empresa a la cual pertenece.
Por otro lado la gestión de
riesgos de los proyectos nos indica que
en todos los proyectos deben realizarse la identificación de riesgos que permitan el éxito del proyecto en cuanto
al cumplimiento de los objetivos e indudablemente en el cual se debe identificar los impactos sociales y ambientales que el proyecto
tiene para la comunidad, si este aportara o destruirá algún recurso de bien
común, si con este proyecto invado o
contamino, si utilizo o devuelvo residuos debidamente, si este proyecto puede
apalancar, mejorar o modificar necesidades de la comunidad o mejoras en las
condiciones de estas como en materia de seguridad, sanidad, carreteras, etc. La debida gestión con las comunidades y con
el medio ambiente conlleva a que no se materialicen otros tipos de riesgos como
riesgos de reputación.
Finalmente la comunicación entre
los interesados tanto en los casos de la gestión de proyectos y la
responsabilidad social empresarial, juega un papel muy importante y allí se
retoman algunas puntos importantes de la lectura del documento de Relaciones
con la comunidad y otros actores sociales , en cuanto a que las relaciones deben
gestionarse como cualquier función de la empresa y en materia de
responsabilidad social empresarial la entrega de un proyecto es apenas el
inicio de una operación que perdura por mucho tiempo y que posiblemente es una
de las estrategias definidas de su sistema de responsabilidad social
empresarial. Esta comunicación debe ser
permanente en los proyectos mediante informes de avance de temas los cuales se
establecen claramente cuando se definen
matrices de comunicaciones. En cuanto a responsabilidad social empresarial
dado que este es más dinámico y es un sistema completo, las comunicaciones a
sus grupos de interés se manejan regularmente a través de informes de
sostenibilidad donde se integran varios aspectos, generando transparencia y
credibilidad no solo para el grupo de interés afectado si no para otros grupos específicos.
Referencias
Lopez, B. De las palabras a la
acción. El compromiso con los stakeholders. Presentaciones del curso de Maestria
en Administración de proyectos.
Gamboa Silvia, Promueva la
responsabilidad social de su empresa. 2003. Capital financiero.com. Costa Rica.
Relaciones con la comunidad y otros actores sociales: Manual de prácticas recomendadas para las empresas que hacen negocios en mercados emergentes. 2007.
Corporación Financiera Internacional, Washington, D.C.
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